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8月2日上午8时许，因强降雨被困于门头沟落坡岭的K396次首批328名乘客抵达北京丰台站。26岁的浙江人小杨在人群中刚下火车，一位铁路工作人员帮忙拎行李，她拍拍小杨的肩膀说，“到家啦。”
小杨和旅客们已经被困两天两夜，她是个性格内向的女孩，原打算从北京去山东旅游。火车遇险停滞时，她在座位上紧紧抱住自己的包。晚上洗漱时，旁边的一位女性乘客给了她一叠湿纸巾，她擦了把脸；一个和她年龄相仿的铁路工作人员听她分享大学时候的故事。渐渐的，她内心的戒备全放下了。8月2日上午，她身旁有了五个同龄女性朋友，有说有笑，“我们是在这次历险中认识的，现在是特别好的朋友。”在北京丰台站西出站口，六个女孩挥手告别。
据介绍，因要在夜里徒步数小时，首批旅客年龄大多在20岁到40岁之间。铁路部门和重点站区管委会为这些乘客准备了水和面包等食品以及轮椅、担架、救护车等救助设备，并事先召集了400辆出租车（由铁路部门支付车费）等运力，提供换乘指引，有需要改票服务的由车站专人安排。
8月1日18时，武警北京总队机动第三支队40名突击队员经过4个小时徒步到达落坡岭车站，将第一批救援物资送到K396次列车旅客手中。当天22时50分，500名武警战士携带食品、衣服、药品陆续到达增援。8月2日凌晨1时45分，第一批328名旅客开始向山下转移，于拂晓前抵达斜河涧车站，乘坐接驳列车到达北京丰台站。其余乘客也将在2日白天陆续脱困。
在乘客往山外撤离的过程中，门头沟区成立了临时指挥部，统筹协调各项救援工作。同时，安排了应急、消防、医疗等救援保障力量，设置保障点为群众准备了饮用水、食品、药品等物资，确保撤离群众的安全和生活需求得到满足。
“历险中遇到很多爱，有国家的，也有陌生人的。”小杨说她打算回家第一件事和爸妈吃个团圆饭，作为家里独生女，她很怕父母担心，晚上想家偷偷哭了几次。“今天火车上餐食有好多好吃的，有火腿、坚果。”她在和家人视频连线里微笑着，但有点忙不过来，镜头那边，有她的爸爸妈妈，还有爷爷奶奶、姥爷姥姥，经历了许久的担忧，一切终于回归正轨。
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